制造者：功夫金融（ID：Kongfuf）作者：Liusha Beijing Business Daily News，Pinasuoduo，Taobao，Doong，Doong，Kuaishou，JD.com和其他电子商务平台将完全取消“仅退款”。收到货物后的消费者退款将不会退还，商人将独立持有货物。这项服务诞生于2021年，有时被认为是“休眠”消费者的最终服务，但现在似乎已经结束了。从Pinkuoduo提出的首次提出，其次是TAOBAO，JD.com，DOONG，KUAISHOU等引起的争议，“只有退款”的短短几年就像一部实验性戏剧，宽恕了中国快速的电子商务发展，激烈的竞争和生态疾病。 “仅退款”的最初目标使我们回到了“仅退款”出生来源。当时，电子商务平台上的竞争越来越激烈，流量正在增加，获得客户的成本很高。如何改善用户体验并增强用户滴答性是平台成功的关键。在这种背景下，“仅退款”。它的主要逻辑是：在特定条件下（通常低价，首次购买，大型数据酌处平台等），在将消费者申请退款后，他们将获得钱而不会退还货物。从零售服务开发的概念来看，这无疑是一个非常高级的客户服务概念。这直接达到了诸如在传统返回过程中消费时间以及劳动和运输纠纷等痛苦点，并将消费者体验赋予了高度优先级。试想一下，当您收到不愉快的产品时，请单击手指，然后立即收到退款。无需打包，与交货表达式联系或等待商人确认收据。这种“丝滑”的体验无疑对消费者具有吸引力，特别是对于那些对回程过程感到复杂的老年用户。环顾世界，在欧洲和美国等发达国家的零售业中，也存在类似的高水平客户服务。例如，一些知名的零售商（例如Costco，Nordstrom）以其极其宽松的返回政策而闻名，有时甚至是“无理时间，无限的时间”。我的一个朋友去澳大利亚买了一套西装。当他去那里一年时，他实际上还返回了西装。店员也没有问为什么。这项服务的信心源自成熟的业务模型和对供应链的强大控制，这可以吸收一定比例的退货成本；另一方面，基于相对成熟的社会信用系统和通常高质量的用户更为重要。消费者通常理解并尊重规则。尽管无法消除滥用权利，但它们是在一定范围内控制的。可以说，这项“慷慨”的服务是隐性合同和余额的产物当商业文明的发展达到某个阶段时，商人和消费者之间已经达到的信任。在中国的“仅退款”可以看作是Pinkuoduo“达到”服务水平，快速建立用户思维并创造不同竞争优势的尝试。它就像一个功能强大的工具，它可以帮助平台，尤其是Pinuoduo，迅速捕获了市场中大量用户，活动的活动和交易数量增加。它在质量差和服务行为差的某些企业中也发挥了特定的作用。但是，当利用信任时，目标是满意的，但事实是瘦的。这个良好的系统很快就显示出“不适合环境”的迹象，即中国复杂的电子商务土壤，甚至开始“改变”：一双66元的元袜子在“退款”之后被消费者封锁了“颜色差异”；狗的饮食价值约500元，但已成功适应放弃了德国牧羊犬死亡的照片；由于一个或两个不良的水果或重量错误（表明它在一个盒子里称重），被商人出售的辣椒被要求“仅返回”。。 “ 19.9元研究仅退款”课程的出现甚至是工业化和宣传。最初旨在保护弱买家的盾牌被用作攻击某些“智能”用户的商人的武器。尤其是在非标准类别中，例如新鲜食品和农产品以及低价，由“仅退款”造成的损失特别严重。 Amedia的报告指出，由于“仅退款”，一些芦笋商人损失了其总收入的10％以上，由于严重损失，一些农业产品交易员被迫关闭大部分商店。这一主要争议是一些消费者使用RU恶意LES，但更深层的问题来自巨大的压力，根据当前规则，商人无助。首先，这是平台策略的不透明度和“千篇一律”的实现。许多商人报告说，该平台似乎打算“指导”在销售后选择“退款”，但是交易者很难成功上诉（“如果20个成功是好的，那将是很棒的）。平台判断标准就像“黑匣子”，开放，透明和不可预测的细节的Thelack使交易者难以有效做出响应。就像Baiilo Consulting的创始人Zhuang Shuai一样，尽管基于判断力的数据很棒，如果没有披露标准，它们将引起漏洞，并且没有合理。如何准确确定新鲜食品损害的比率？如何判断诸如“不美味”和“不习惯食物”之类的主观原因？这些都是公正面临的困难。同时的问题是e保护权利成本过于摆脱利益。如果商人想认真对待价值几个或数十个元人民币的产品，那么他或她可能需要在整个1,300公里的整个1,300公里上乘坐9小时的高速火车，就像Yiwu商人一样“讨论”，或者花费时间和金钱来dem'sheou。即使您赢得了案件，您也只能退还付款，而支付的时间成本，旅行费用，试用费用和律师费也超过了。许多商人需求的结果表明，只有少数公司可以返回所有费用，这打扰了许多交易者。更不用说，您还可以在“法律服务”幌子下找到“次要损害”。对于交易者来说，退款只是交通压力下的问题。从理论上讲，商人可能会选择不完全遵循平台的“仅退款”建议，也可以通过改善服务来减少触发条件。真正害怕交易者的是流量损失。在互联网 - 经济系统下r交通分销大师“仅退款”是该平台吸引和维护用户的重要工具，并且与商人的曝光，排名甚至安全密切相关。不参加或过于抵抗力可能意味着平台“边缘化”。这种压力结构使商人兼有并想要它们。发现最大的共同除数“仅退款”，甚至是“金融债务收集”，“家庭解释”，甚至形成“相互援助协会”的冲突，甚至超过了简单的交易纠纷。从互联网上经济发展的角度来看，“仅退款”是该平台在特定开发的特定制定者上实现自己的战略目标（例如用户增长，市场共享）实现的政策。为了准确，它是独立平台运营权的一部分。许多平台商人也只受益于退款，因为选择退款的商人只会获得更多的流量，这使客户easie easie购买时R，并增加销售额。但是，尽管难以接受该规则的商人数量相对较小，但由于疾病指数高，公众的意见更强烈，因此产生了强烈的公众舆论。作为市场组织者和领导者，该平台的最初意图可能能够优化整体生态效率。但是，当实施政策激发了大规模的负面反馈时，生存的威胁和某些人（交易者）的发展以及导致大规模的公众舆论，因此不可避免地进行调整。毕竟，电子商务生态系统的发展是舆论一般概念的合作。但是我认为，退款仅代表了对消费者的高级服务概念，也代表了商业零售领域的不可避免的发展。毕竟，消费者需求是导致业务变化的主要驱动力。企业家的最大运营是RVE消费者。该平台业务的发展可能需要考虑许多因素，包括国家条件，公众情绪和舆论。但是，只要业务竞争，它仍将针对消费者的潜在需求。与消费者一起服务没有错。在超市的ANG MGA免费试验也将吸引可以赚钱的消费者，但是只要这对公司的长期收入和发展是有益的，有效消费者的行动就可能会增加。总是有商人和公司朝这个方向工作。仅删除退款规则将不会改变公司应为消费者成功占领市场所需的不可避免的业务逻辑，并且竞争将在另一个领域举行。在商业世界中，不可能逃脱竞争。回到Sohu看看更多